Se empezó a hablar de cuidado del paciente formalmente en 1999, época en la que la comunidad mundial se enteró de que solo en los Estados Unidos ocurren entre 44 mil y 98 mil muertes anuales, producto de “errores médicos”, es decir, más que como consecuencia de accidentes automovilísticos, sida y cáncer de seno. Esto generó una alerta para la OMS (Organización Mundial de la Salud), que comenzó a crear estrategias adoptadas por muchos gobiernos en una gran alianza mundial para la Seguridad del Paciente. Colombia comenzó a trabajar el tema en 2002, pero fue en 2007, cuando se creó la política de calidad de la atención en salud, que dio el impulso definitivo a esta iniciativa. ¿Pero qué es seguridad del paciente?Es un conjunto de procesos respaldados científicamente que disminuyen el riesgo de eventos adversos durante una intervención en salud.Estos procesos llegan a tener un gran impacto, y no solamente en intervenciones grandes y complicadas. Por ejemplo, un hecho tan sencillo como un buen lavado de manos por parte del personal sanitario redujo visiblemente las infecciones intrahospitalarias en el mundo.Es necesario, entonces, establecer procedimientos y atenciones seguras, generar el compromiso de las personas con la seguridad del paciente para que exista una cultura de la seguridad. El gran reto es prevenir: pensar de antemano qué puede pasar. Esto es lo que en IPS SURA llamamos proceso seguro y en lo que estamos enfocando la atención a nuestros pacientes, tanto para cuando esta sea en las sedes de la IPS, como para cuando sea extramural, como ferias empresariales. Una cultura de seguridadIPS SURA se ha involucrado con esta causa y es consciente de que en toda intervención en salud hay un riesgo. Es por esto que hoy tiene en primer plano la seguridad del paciente en cada una de sus 32 IPS. El objetivo es que en 2012 la empresa sea un modelo referente de primer nivel de atención.“Hoy pondré mi corazón en todo lo que haga y velaré en cada momento por el bienestar de mis pacientes. Mi compromiso es la calidad, y brindar una atención segura, mi responsabilidad”. Esta es la declaración con la que queremos que nuestros colaboradores se apropien del tema. No esforzamos para que la prioridad sean las personas y no las cifras, para que el trabajo se haga con amor y compromiso.Pero la responsabilidad no recae solamente en el profesional: también hay una estrategia de educación al usuario, quien es el actor principal de su seguridad, y, en el caso de cualquier atención, su familia y responsables tienen que tener un papel activo para garantizar un excelente proceso. Artículo desarrollado con laasesoría de Ximena SuárezDirección Nacional de Auditoría IPS SURA
